投诉处理程序 – Crown Home Buying & Letting

2024-07-29

新闻

在 Crown Home Buying & Letting，我们致力于为客户提供最高标准的服务。然而，我们也理解有时您可能会对我们的服务感到不满意。如果您有任何投诉，我们会认真对待，并尽最大努力高效地解决问题。

如何提出投诉

如果您有投诉，请按照以下步骤进行：

以书面形式提交您的投诉

• 请通过电子邮件将书面投诉发送至 info@chbl.uk，并清楚描述相关问题，包括房产地址、相关日期以及任何支持文件等详细信息。

确认收到

我们将在 三个工作日内 确认收到您的投诉，并提供预计回复时间。

调查与回复

我们团队中的一位高级成员将审核您的投诉并进行全面调查。

我们力求在确认收到投诉后的 15 个工作日内 提供完整的书面回复。如事项较为复杂，我们会及时告知您可能的延误情况。

升级处理

如果您对我们的回复不满意，您可以要求由公司董事进行进一步审核。我们将在收到此请求后的 10 个工作日内 提供最终回复。

Property Redress Scheme (PRS)

如果在收到我们的最终回复后您仍然不满意，您可以将投诉提交至 Property Redress Scheme (PRS)，我们是该机构的成员之一。了解更多

您可以通过以下方式联系 PRS：

网站： www.theprs.co.uk

电子邮箱： info@theprs.co.uk

电话： 0333 321 9418

我们非常重视您的反馈，并始终致力于以公平、高效的方式解决投诉。